« ساعات پاسخگویی و کاری “پک فایل” به جز تعطیلات رسمی ، شنبه تا پنج شنبه از ساعت 8 صبح الی 20 می باشد ، اما بخش تیکت سایت و پشتیبانی تلگرام و ایمیل 24 ساعت شبانه روز و هر روز هفته می باشد»
